Ihr Handy verdient
einen guten Service.

Welches Smartphone passt zu Ihnen – und welcher Tarif zu Ihrem Alltag? Wir besprechen, worauf Sie Wert legen: zum Beispiel eine einfache Bedienung, eine gute Kamera, viel Speicher oder ausreichend Datenvolumen. Anschließend erklären wir verständlich, welche Möglichkeiten für Sie infrage kommen.

Als Premium-Fachhandel und Vodafone Platin-Partner beraten wir Sie zu unserer Hauptmarke Vodafone und unseren weiteren Mobilfunkanbietern. Auch einen bestehenden Vertrag, eine mögliche Verlängerung oder einen Anbieterwechsel schauen wir uns gemeinsam an.

Bringen Sie gern Ihr bisheriges Smartphone und vorhandene Vertragsunterlagen mit.

Ein neues Smartphone soll den Alltag leichter machen. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung und erklären wichtige Funktionen in Ruhe – von WLAN und E-Mail bis zu Apps und den Einstellungen, die Sie tatsächlich benötigen. Sie können dabei direkt mitmachen und Fragen stellen.

Auch bei einem Gerätewechsel besprechen wir, welche Kontakte, Fotos und weiteren Daten sich übertragen lassen. Was möglich ist, hängt unter anderem von den Geräten, den verwendeten Konten und vorhandenen Sicherungen ab.

Bringen Sie das alte und das neue Gerät möglichst geladen mit. Zugangsdaten geben Sie bei Bedarf selbst vor Ort ein; bitte nicht per Nachricht versenden.

Das Display ist gesprungen oder Ihr Smartphone funktioniert nicht mehr wie gewohnt? Bringen Sie das Gerät mit und zeigen Sie uns, was passiert. Wir besprechen den Schaden und klären, welche Reparaturmöglichkeiten für Ihr Modell bestehen und ob eine Reparatur sinnvoll ist.

Bevor Sie einen Auftrag erteilen, sprechen wir mit Ihnen über den vorgesehenen Umfang, die zu erwartenden Kosten und den möglichen Ablauf. Ob und wie schnell eine Reparatur möglich ist, hängt vom Fehler, vom Gerätemodell und von der Verfügbarkeit benötigter Teile ab.

Sichern Sie Ihre Daten möglichst vor der Abgabe. Falls das Gerät sich nicht mehr bedienen lässt, sagen Sie uns bitte vorab Bescheid.

Ob eine Smartphone-Versicherung für Sie sinnvoll ist, hängt vom Gerät und davon ab, welchen Schutz Sie wünschen. Wir erklären Ihnen die angebotenen Möglichkeiten und gehen die jeweiligen Bedingungen verständlich mit Ihnen durch.

Dabei schauen wir zum Beispiel darauf, welche Schäden versichert sind, welche Ausschlüsse gelten und ob eine Selbstbeteiligung vorgesehen ist. Auch Laufzeit und Vorgehen im Schadenfall besprechen wir. Der genaue Schutz richtet sich immer nach dem gewählten Vertrag; nicht jede Beschädigung oder jeder Verlust ist automatisch abgedeckt.

Hilfreich sind das Gerätemodell, das Kaufdatum und – falls vorhanden – der Kaufbeleg oder Ihre bestehenden Versicherungsunterlagen.

Fotos, Kontakte und andere persönliche Daten sind oft wichtiger als das Gerät selbst. Wir besprechen mit Ihnen, welche Inhalte Sie sichern möchten und welche externe Sicherung sich dafür eignet. Gemeinsam klären wir, was von Ihrem Smartphone auf ein geeignetes Speichermedium übernommen werden kann.

Der mögliche Umfang hängt vom Gerät, seinem Zustand und den jeweiligen Apps ab. Manche Inhalte benötigen eine gesonderte Sicherung oder lassen sich nicht vollständig übertragen. Eine Datensicherung ist zudem keine garantierte Wiederherstellung bereits gelöschter oder nicht mehr lesbarer Daten.

Bringen Sie Ihr möglichst geladenes Smartphone mit. Wenn Sie bereits einen externen Datenträger verwenden möchten, klären wir vorab, ob er geeignet ist.

Damit Sie während einer Reparatur möglichst weiter erreichbar bleiben, können wir Ihnen nach Verfügbarkeit ein Leihgerät anbieten. Bitte sprechen Sie uns bei der Abgabe darauf an. Wir prüfen dann, ob ein Gerät frei ist und ob es zu Ihrer SIM-Karte und Ihren grundlegenden Anforderungen passt.

Die Nutzung, die Rückgabe und die jeweiligen Bedingungen besprechen wir persönlich. Ein Leihgerät kann sich in Ausstattung und Bedienung von Ihrem eigenen Smartphone unterscheiden; alle gewohnten Funktionen oder Apps stehen deshalb möglicherweise nicht zur Verfügung.

Wichtig: Leihgeräte gibt es ausschließlich nach Verfügbarkeit. Eine feste Zusage ist erst nach unserer Bestätigung möglich.